•   (31) 2555-7566

Primeiro você escolhe como quer receber seu pedido marcando entre dois serviços dos Correios: PAC ou SEDEX. No primeiro, são feitas duas tentativas e no segundo três tentativas de entrega. Se não conseguir sucesso na entrega, depois de 7 dias úteis a mercadoria será devolvidaao remetente, ou seja, retorna para o Centro de Distribuição da Cila.Caso aconteça esta situação faremos contato com você para informarmos oocorrido.

Atenção: se os dados de seu endereço estiverem incompletos ou ocorrera impossibilidade de confirmá-los, por motivo de segurança nos reservamos ao direito de cancelar o pedido. 

Claro que sim! É muito simples! Basta acessar o site em Minha Conta e clicar na opção Pedidos, onde estará disponível seu número de rastreio. Você também receberá e-mails da Cila de atualização do seu pedido permitindo que acompanhe o status da sua compra.

As nossas entregas são feitas pelos Correios, o que significa que seu pedido pode chegar de segunda à sexta, de 8h às 18h, podendo se estender até às 19h, e aos sábados de 8h às 12h. É preciso que alguém esteja no endereço para receber o pedido, pois não é possível agendar horário para entrega. 

Para consultar prazos e valores no fechamento de sua compra, basta inserir o CEP na página da sua sacola e clicar em Calcular Frete.

Lembramos que o valor do frete depende do local e da modalidade escolhida. 

Ao receber seu pedido é essencial você observar se a caixa não apresenta sinais de violação e se o produto está de acordo com sua solicitação. No caso da presença de alguns desses problemas, RECUSE a entrega e entre em contato pelo site ou envie um e-mail para atendimento@cila.com.br informando o ocorrido. É muito importante sua verificação, pois não podemos nos responsabilizar se não recebermos seu comunicado logo após receber o pedido. 

Como nossas entregas são realizadas pelos correios, não é permitido agendar data e horário para entregas de produtos ou antecipar o roteiro escolhido para cada região.

Caso necessite de maisinformações, entre em contato pelo site ou nos envie um e-mail para atendimento@cila.com.br para que possamos te esclarecer melhor. 

Você pode trocar se o pedido não tiver sido finalizado.

Na sacola de compras tem a opção de alterar o endereço ou antes de você realizar o pedido ir no acesso restrito com seu login e senha, editar dados e fazer a mudança.

O prazo de entrega é contado a partir do 1º dia útil seguinte ao dia da confirmação do pagamento e pode variar de acordo com o local e a modalidade escolhida. 

O objetivo da Cila é realizar a entrega conforme os prazos previstos, mas podem surgir imprevistos e atrasos em períodos de grande fluxo de pedidos. Te manteremos informado caso ocorra um eventual atraso.

Lembrando que no caso de peças produzidas sob medida e que não estão para pronta-entrega, o prazo para entrega será contado a partir do 1ºdia útil após a produção. 

Caso você não receba seu pedido na data estimada, entre em contato conosco pelo site ou pelo e-mail atendimento@cila.com.br.

No caso de desvio do pedido, seu reenvio ou cancelamento serão realizados após a confirmação do extravio por parte dos correios,o que acontece em um prazo de 5 a 7 dias úteis. 

Caso aconteça esta situação faremos contato com você para informarmos o ocorrido. 

Suas peças Cila chegam para você dentro de uma caixa e fita personalizada, embaladas em saquinhos da marca que trazem as informações de conservação da peça. 

Nossa política é usar a mesma tabela de preços em todos os canais de distribuição do produto, por exemplo, loja e site.

No caso de ocorrer divergência entre os valores exibidos prevalece o valor do carrinho na conclusão da compra. 

Se você desistiu da compra logo depois que fez o pedido, basta nos comunicar pelo e- mail atendimento@cila.com.br.

No caso dele já ter sido encaminhado, você pode recusá-lo quando o Correio estiver fazendo a entrega.
Assim que ele retornar ao nosso Centro de Distribuição daremos início ao processo de estorno.

Mas se você não recusou a compra no momento da entrega, basta nos solicitar a devolução através do nosso site ou por e-mail.