•   (31) 2555-7566

O procedimento de aprovação da sua troca ou devolução passa pelo resultado da análise do nosso Controle de Qualidade e você receberá, em um prazo de 07 dias (sete) corridos, um e-mail de confirmação da Cila.

No caso de troca:
- Você recebe um Cupom de Crédito no valor do(s) produto(s) devolvidos. Com ele seguem as instruções para que você realize uma nova compra nosite com as peças desejadas.
- O Cupom de Crédito tem a validade de 60 dias, a partir da data de emissão, e pode ser utilizado uma única vez.  Em caso de dúvidas nos envie um e-mail para troca@cila.com.br . Estaremos sempre prontos para esclarecer suas questões!
- Com o Cupom de Crédito, você pode escolher qualquer produto,conforme disponibilidade do estoque de nossa loja virtual. No caso de o preço do produto desejado ser maior, a diferença é acertada. No caso de ser menor, é preciso quitar a diferença com outro produto pois não há devolução de valores. 
- Não trabalhamos com reserva de peças.
- As trocas de peças de promoção obedecem aos mesmos procedimentosdo sistema de troca e só podem ser trocadas por peças de promoção.
- O frete da 1ª troca é grátis.

No caso de devolução:
- Você pode escolher a forma de restituição do valor da sua peça:
1) Cupom de Crédito para um novo pedido no e-commerce;
2) Estorno no cartão de crédito (para compras realizadas por cartão). O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da própria administradora do cartão;
3) Reembolso em conta corrente de mesma titularidade (para compras realizadas por boleto).

Ressaltamos que a restituição dos valores somente ocorrerá após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pelo nosso Controle de Qualidade.

 Em caso de devolução involuntária- Correios
- No caso de devolução por parte dos Correios alegando "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação similar, comunicaremos ao cliente o ocorrido e efetuaremos o estorno.
- Um novo pedido é efetuado após identificação e correção da causa que gerou o problema.

1- DA PRIVACIDADE DOS DADOS DO CLIENTE:

1.1- Informamos que todos os dados fornecidos pelo cliente ficam na Cila. Respeitar e garantir a segurança e a privacidade de todas as informações de seu cliente é nosso compromisso, e asseguramos o sigilo de todos os dados cadastrais coletados. Em nenhuma hipótese permitimos sua disponibilização para terceiros, exceto em estrito cumprimento de ordens judiciais.
1.2- Para garantir ao nosso cliente uma compra segura, o cadastro feito no site, incluindo senha e os dados de pagamento, são automaticamente criptografados e protegidos pelo sistema de segurança  Let's Encrypt o que inibe qualquer tipo de alteração ou consulta por terceiros.
1.3- Quanto aos dados do seu cartão de crédito, esclarecemos que os registros não ficam mantidos em nossos arquivos. Todos os dados são transferidos diretamente para o ambiente da operadora, resguardando a sua privacidade.
1.4- O propósito de todos os dados coletados dos clientes é o de acompanhar o status do seu pedido, assegurando sua plena satisfação em todo o processo da compra. E ainda de manter os clientes informados de lançamentos, promoções e outras novidades através de newsletter.
1.5 - Enfatizamos que ao acessar o site e fornecer seus dados pessoais, o cliente se declara ciente de sua adesão e concordância aos termos das Condições de Uso e da Política de Privacidade dos mesmos. No caso de ocorrer alguma mudança em nossos Termos, ela será anunciada em nosso site.
1.6- Ressaltamos que a veracidade e a retidão dos dados pessoais fornecidos neste website são de total responsabilidade do cliente. No caso de ocorrer algum transtorno pela inexatidão dos mesmos, nos reservamos ao direito de suspender ou cancelar imediatamente a contade cadastro do usuário.
1.7- Declaramos nossos esforços em manter um site seguro e de fácil navegação, mas não podemos assumir a responsabilidade por quaisquer danos, interrupção, defeito, vírus, falha de desempenho do sistema e segurança das conexões, ocorridos no equipamento do usuário.